Dealeři blackjacku jsou jen obyčejní lidé a i oni mají právo na nějakou tu chybu v pracovním procesu. Můžeme si dát jednoduchý příklad, který se stal nedávno v kasinu. Hráč dal jasně najevo, že nechce další kartu, ale dealer mu ji i přes to dal, takže ji viděl celý stůl. Jak by na tuto situaci mělo podle vás zareagovat kasino, zvláště v případě, že ji viděli všichni hráči?

S mnohými situacemi jsme se samozřejmě nesetkali ani my a proto jsme využili znalostí Nicka Kallose, který strávil 16 v herním průmyslu. Poté si otevřel svou vlastní školu, Casino Gaming School of Nevada v Las Vegas. Kallos patří ve svém oboru mezi světovou špičku, objevil se proto například na Travel Channel, ABC Prime Time nebo třeba Vegas Live. Učí dealery jak se vyhýbat chybám a floormany, jak jejich chyby napravovat a umět si poradit s těžkými situacemi.

Pokud udělá dealer chybu, nikdy by se ji neměl snažit sám napravit. Ihned by měl zavolat floormana, který má danou část kasina na starosti a ten ji potom správně vyřeší. Právě floorman má za úkol napravovat chyby tak, aby byli všichni hráči u stolu spokojeni. A měl by to udělat ihned, protože je v zájmu kasina, aby nikdo z hráčů nebyl dotčen či uražen. Zákazníci jim přeci vydělávají peníze.

Nyní se podíváme na některé chyby, se kterými se můžeme setkat u stolu s blackjackem a Kallos nám vysvětlí, jak by se s těmito problémy měli floormani správně vypořádat. Podle Kallose ale většina floormanů přihlíží ke stacku hráčů a pokud se jedná o pravidelné zákazníky, rozhodují se na základě těchto faktů. My se ale podíváme na správné řešení konkrétních situací.

Hráč dá signál, že stojí, ale dealer mu dá další kartu lícem nahoru.

• Hráč, který dal jasný signál, že stojí, tuto kartu samozřejmě nedostane, nicméně, karta by neměla být spálena. Místo toho by měla být nabídnuta každému hráči u stolu, který se dané hry účastní. Pokud všichni hráči kartu odmítnou (všichni stojí a stačí jim jejich první dvě karty) oznámí floorman, že pokud bude muset dealer táhnout, bude jeho třetí karta právě tato.

Hráči položí své sázky a dealer jim a sobě rozdá dvě karty. Než ale jakýkoli hráč začne hrát, oznámí jeden z hráčů, že dostal jen jednu kartu.

• Hráč by měl mít vždy dvě možnosti volby. Může dostat další kartu mimo pořadí, nebo může handu foldnout. Protože je ale rozdaná karta mimo pořadí, měl by tuto možnost mít i každý další hráč u stolu. Buď může hrát dál, nebo foldnout. Pokud se jedná o single nebo double-deck BJ, dealer by měl po této hře karty znova zamíchat.

Dealer si zapomene rozdat druhou kartu, ale všichni hráči mají své handy kompletní.

• Dealer by si měl vzít druhou kartu. Pokud s tím hráči nesouhlasí, má možnost stát nebo foldnout.

Dealer sebere hráčovu sázku i karty v domnění, že hráč přetáhl. Po dohrání kola ale hráč namítne, že nepřetáhl a věří, že by dealerovu handu porazil.

• Karty z daného kola by měly být vráceny zpět hráčům, aby se ujistili, že daný hráč opravdu přetáhl. Podle Kallose je proto velmi důležité, aby bral dealer karty hráčů v přesném pořadí. Potom se takové situace dají velmi snadno vyřešit.

Všichni hráči podají sázky, ale jednomu z nich zapomene dealer rozdat obě karty (všichni ostatní své karty mají).

• Hráč, který nedostal karty, se nemusí dané handy účastnit. Ostatní hráči mají opět možnost stát či foldnout.

Dealer ukáže obě své karty ještě předtím, než hráči odehrají své handy.

• V tomto případě by měli mít hráči možnost normálně dohrát handu, i přes to, že viděli obě karty (není to přece chyba hráče, ale dealera. Kasino tedy nechá hrát hráče, i když mají tuto obrovskou výhodu).

Dealer se zapomene zeptat hráče na posledním místě u stolu, jak chce se svou handou naložit a místo toho odkryje svou druhou kartu. Jakmile to učiní, hráč z poslední pozice jej upozorní, že na něj zapomněl.

• I přes to, že jsou odkryty obě dealerovi karty, hráči by mělo být umožněno dohrát svou handu.

Dealer otočí svoji druhou kartu, špatně si spočítá svou handu a táhne (to se většinou stává, pokud má na ruce eso).

• Karta navíc, kterou si dealer mylně vzal, by měla být spálena. U hry s jedním či dvěma balíčky dealer karty před další hrou zamíchá.

U single nebo double-decku dojdou dealerovi karty, ale některý z hráčů chce ještě táhnout.

• Dealer by měl zamíchat odložené karty a dokončit handu. Pokud se to hráči nelíbí, může z handy odstoupit.

A je tu poslední tip od Kallose. Pokud se s nějakou chybou setkáte a floorman ji chce podle vás řešit špatným způsobem, slušně jej požádejte, aby zavolal vedoucího směny, se kterým budete nastalou situaci řešit. Podle našeho odborníka ve většině případů vyjde kasino hráči vstříc. Spokojený zákazník je pro kasino přece to nejdůležitější.