Někdy se může ukázat, že bonus nebo propagace nastavená na webu nefunguje, přestože jste splnili všechny možné podmínky. Nejčastěji je to tím, že si hráči špatně přečetli podmínky bonusu. Mnoho lidí bonusové podmínky přeskočí, protože informace v nich obsažené se nezdají být důležité, a zejména nepříliš zajímavé. To je však chyba.

V těchto bonusových podmínkách najdete informace o tom, kdo může danou akci využít, jaké hry jsou zahrnuty v bonusu a v neposlední řadě také požadavky na prosázení. Hráči mohou tento typ informací čas od času vynechat. Níže je uveden seznam nejvíce přehlížených informací, které se ukáží jako nejdůležitější pro hráče, které promo akci nedostali.

• Bonus není k dispozici lidem z dané země. Někdy se stane, že si kasino z nějakého důvodu vyhrazuje určitou akci pouze pro lidi z dané země nebo danou zemi z bonusu vylučuje. Nejprve tomu musíte věnovat pozornost, protože splníte podmínky a poté nebudete moci akci využít.
• Hráč nemůže čerpat současně dva bonusy. Bonus je přitom považován za vyčerpání splněním požadavků na prosázení.
• Nesplnění podmínek pro daný bonus. Většina bonusů je podmíněna vkladem v určitém časovém období. Např. vložte vklad v minulém týdny a získejte bonus v neděli.
• Hráč už bonus jednou čerpá. Většinu casino bonusů je možné čerpat pouze jednou. Jedná se především o bonusy bez vkladu nebo uvítací bonusy. Někteří hráči nicméně o tyto propagace žádají i několikrát. Bez úspěchu.
• Bonus už není k dispozici. V některých vzácných případech chvíli trvá než se aktualizují stránky online kasina a mohou stále obsahovat zastaralé bonusy. Stát se také může, že se hráč dozví o promo akci ze starého e-mailu.
• Některé promo akce vyžadují vložení promo kódu. Tento kód byste vždy měli najít uveden u daného bonusu. Některá kasina ho nicméně schovávají pod podmínky k bonusům, které hráči nemusí pečlivě zkoumat.
• Bonus bude připsán za určité časové období. Často se to stává například u volných toček na automaty. Bonus slibuje 100 roztočení zdarma, ale hráč po vkladu nedostane nic. Tyto roztočení zdarma jsou ale připisovány postupně po 24 od aktivace bonusu.

Univerzální řešení problému

Pokud jste si zažádali o bonus, ale nedostali jste ho. neváhejte kontaktovat podporu. Zaměstnanci by měli přesně vysvětlit, co vám chybí a co byste měli udělat, abyste bonus aktivovali. Je známo, že to nebude vždy možné, ale vězte, že se nemáte kam obrátit a vyřešit svůj problém.

Jak kontaktovat podporu kasina? Zkuste live chat, je to nejsnadnější způsob. Všechna online kasina nabízí tuto možnost komunikace. Stačí jen kliknout na ikonu chatu a jste ve spojení.