Szczególnie skutecznie wykorzystywane jest przez obsługę klienta, pozwalając na szybkie i efektywne udzielanie odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie problemów bez udziału pracownika. Dostrzegli to już także operatorzy kasyn internetowych, borykający się z coraz większą liczbą zapytań, która bierze się z rosnącej liczby graczy. Listę takich kasyn online możesz znaleźć w portalu pl.bestcasinos-pl.com, gdzie zamieszczone zostały także ich recenzje. W tym portalu znajdziesz także najnowsze promocje, aktualne bonusy i omówienie korzyści wybranych kasyn online. Co ważne, każde opisywane tam kasyno posiada licencję na prowadzenie działalności hazardowej. Oznacza to, że prowadzą one działalność zgodnie z prawem, potwierdzoną zgodą wydaną przez wiarygodny państwowy organ nadzoru hazardowego.

Jeśli natomiast bardziej niż kasyna polskie interesują cię operatorzy hazardu online z Portugalii, warto sprawdzić także casino online portugues, zawierające podobną listę kasyn z zachodniej części Półwyspu Iberyjskiego. Portugalski rynek slotów i gier stołowych rozwija się znakomicie, czego najlepszym dowodem jest duża liczba kasyn, które przygotowały ofertę dla lokalnych graczy. Scena kasynowa w tym nadmorskim kraju oferuje dużo możliwości nie tylko dla osób które chciałyby zagrać stacjonarnie, ale także pragną zakręcić spiny online. Od 2015 roku istnieją tam bowiem szczegółowe regulacje dotyczące gry w Internecie, które pozwalają ubiegać się o licencję portugalskiego organu nadzoru gier hazardowych.

Aby sprawnie i na czas rozwiązywać problemy graczy związane z rejestracją konta, grami kasynowymi czy obsługą płatności, te kasyna zdecydowały się na skorzystanie z pomocy AI. Sprawdźmy zatem, jak oprogramowanie sztucznej inteligencji jest wykorzystywane we wsparciu klienta w hazardzie online.

AI w kasynach online: jak pomaga graczom

Sztuczna inteligencja już teraz pomaga graczom kasyn online w rozwiązywaniu problemów. Robi to na kilka sposobów, w pewnych polach osiągając przewagę nad tradycyjną obsługą klienta. Sztuczna inteligencja potrafi przede wszystkim bardzo szybko zidentyfikować problemy i niemal natychmiastowo odpowiedzieć na zapytanie gracza. W przypadku obsługi pracownika, udzielane odpowiedzi nie są tak szybkie. Pracownik wsparcia musi bowiem najpierw zastanowić się nad problemem, zidentyfikować go, a później jeszcze wpisać zapytanie. Jeżeli do tego ma kilku graczy na linii, nie będzie w stanie odpowiedzieć w krótkim czasie. Widać to po niektórych kasynach, gdzie na odpowiedź musimy czekać kilka minut.

AI skraca więc efektywnie czas odpowiedzi i jest w stanie wyszukać najlepsze rozwiązanie. Ponadto, może udzielić spersonalizowanej odpowiedzi. Sztuczna inteligencja może mieć dostęp do informacji o graczu, jego profilu, ilości środków na koncie czy historii gier, a tym samym lepiej dopasować odpowiedź do jego preferencji. Pod tym względem algorytmy mogą nawet kierować graczy na dodatkowe depozyty, pozwalając na upselling, czyli sprzedaż większej ilości usług – oczywiście tak, aby było to korzystne dla gracza.

Poza tym, szybka i efektywna obsługa może zachęcić do pozostania w kasynie i zmniejszy odsetek zniechęconych długim czasem oczekiwania, albo nieprawidłowymi odpowiedziami, wynikającymi z błędów ludzkich. Rozwiązania wykraczają poza same odpowiedzi na ewentualne problemy. Kasyno korzystając z efektywnej sztucznej inteligencji może też skutecznie podpowiadać graczowi, w jakie sloty online jeszcze powinien zagrać, czerpiąc wiedzę z jego dotychczasowej historii gier. Może też wskazywać na gry z wysokim współczynnikiem RTP, albo w inny sposób ułatwiać rozgrywkę, przedstawiając praktyczne porady. Taki wirtualny pracownik może też przekierować na przykład do sekcji FAQ kasyna, czy wskazać na odpowiednie punkty jego regulaminu. Wszystko to powinno zwiększyć nie tylko satysfakcję z rozgrywki, ale potencjalnie nawet wysokość zwrotu, uzyskiwanego z gry w kasynie.

Najpopularniejsze rozwiązania AI w hazardzie

Wśród oprogramowania chatów sztucznej inteligencji, na czoło wysunął się OpenChat GPT. Stworzony w listopadzie 2022 roku, to rozwiązanie sztucznej inteligencji, posiada największą bazę fraz, liczącą ponad 1,5 miliarda wyrazów. Dzięki temu potrafi odpowiedzieć na praktycznie każde pytanie, także te dotyczące hazardu online. W ChatGPT zainwestował nawet Microsoft, doceniają szybkość działania i poprawność faktów podawanych przez ten system AI.

Całkiem podobne możliwości posiada ChatSonic, który przedstawia się jako ChatGPT, ale o supermocach. Nie jest to tylko przechwałka. To oprogramowanie stworzone zostało bowiem z myślą o obsłudze klienta,  a więc powinno skutecznie integrować się z istniejącym systemem czata w kasynie online pomijając niektóre ograniczenia. Z tego powodu wykorzystują go już teraz duże portale, takie jak Spotify czy Rakuten. Jego ciekawą funkcją jest możliwość wydawania mu komend głosowych. Tak więc, jeśli gracz ma taką preferencję, może porozmawiać z robotem głosowo. W tym przypadku jednak na razie dostępny jest jedynie język angielski.

Dla kasyn równie ciekawie prezentują się możliwości jakie daje platforma Bloom. Jej celem jest jednak obsługa business intelligence, czyli dostarczenie kasynu informacji o klientach i ich zachowaniach dla zwiększenia efektywności sprzedażowej. Bloom ma jednak także funkcje obsługi klienta.

Poza tym, w kontaktach z klientami wykorzystuje się system Replika. Pozwala on na tworzenie wirtualnych osobowości, czyli replik, które mogą odpowiadać na dowolnie zadane pytania. W odróżnieniu od poprzednio opisanych systemów, nadaje to tej sztucznej inteligencji personalny rys. Pozwala to na tworzenie odpowiedników pracowników obsługi klienta, choć wirtualnych. Ostatnim ciekawym systemem obsługi klienta jest Jasper. Wykorzystują go między innymi IBM czy Hubspot i bardzo łatwo zintegrować go z dowolnym systemem zarządzania obsługą klienta.

Podsumowując: AI to duże możliwości, ale nie bez ograniczeń

Możliwości wykorzystania technologii AI w obsłudze klienta w kasynach są fantastycznie duże. Nie znaczy to jednak, że nie mają ograniczeń. W wielu przypadkach niezbędne jest ostatecznie przekierowanie do pracownika, który będzie potrafił załatwić problem, czy wykonać czynności pozostające poza kompetencją AI. Dotyczy to na przykład procedur KYC i AML, które muszą być wykonywane ręcznie, choć może w przyszłości pojawią się prawne ramy, które umożliwią sprawdzanie tożsamości klientów i ich zatwierdzanie przez oprogramowanie.

Ponadto, algorytmy podanych tutaj przykładów oprogramowania dobrze radzą sobie z pytaniami w języku angielskim, natomiast póki co obsługa innych języków jest ograniczona. Dotyczy to między innymi języka polskiego, dla którego nie zostały jeszcze stworzone tak skuteczne algorytmy, jak w przypadku ChatGPT, który potrafi poradzić sobie nawet ze złożonymi zapytaniami na wiele tematów. Perspektywy rozwoju sztucznej inteligencji są jednak duże. Można więc spodziewać się, że będzie ją adoptować coraz więcej kasyn online do obsługi klienta. Dla nas, czyli dla graczy będą z tego wynikać korzyści, bo operatorom pozwolą skupić się na dostarczaniu dobrych usług gier hazardowych online.