Kvôli akým emóciám ostávajú hráči pri hre?

Radosť z výhry uvoľňuje v tele endorfíny a vytvára pocit blízky eufórií, zatiaľ čo prehra spôsobuje frustráciu a nespokojnosť. Pre prevádzkovateľov a vývojárov hazardných hier je dôležité pochopiť emocionálne reakcie hráčov a využiť ich vo svoj prospech. Dosiahnutím rovnováhy medzi pozitívnymi a negatívnymi emóciami môžu prevádzkovatelia hazardných hier svojich hráčov udržať dlhšie pri hre a silnejšie ich zapojiť do hry.

Existujú rôzne emócie, ktoré hráči pri hraní hazardných hier pociťujú:

• Frustrácia – Keď sa hráčovi nedarí a už dlho sa mu nepodarilo nič vyhrať, začne byť frustrovaný a vysoko pravdepodobne hru prestane hrať.
•  Radosť – Keď sa hráčovi konečne podarí vyhrať aspoň malá suma, pocíti radosť a bude ho lákať hrať ďalej a pokúsiť
•  Eufória – Keď hráč trafí jackpot, alebo sa mu jednoducho podarí vyhrať peknú čiastku, pocíti naozaj veľkú radosť. Po veľkých výhrach hráči často prestávajú hrať a radšej si výhru nejak inak užijú.

Spoločnosť Optimove skúmala chovanie hráčov rôznych hazardných hier svojich klientov. Analyzovali chovanie tisícok hráčov rôznych prevádzkovateľov hazardných hier v širokej škále kategórií, ako napríklad kasíno, bingo, stávkovanie či automaty. Tento výskum rozdelil hráčov na tri hlavné persóny.

Skupiny hráčov

Prvou persónou sú hráči, ktorí prehrávajú. Sú to hráči, ktorí väčšinu svojich peňazí prehrajú. Títo hráči sú väčšinou frustrovaní a sklamaní, kvôli čomu sa často rozhodnú hru už ďalej nehrať.

Opakom týchto hráčov je druhá persóna, víťazi. Sú to hráči, ktorým sa podarilo vyhrať veľké sumy. Títo hráči zažívajú eufóriu po veľkej výhre a už nechcú ďalej riskovať to, že prídu o tento skvelý pocit, ako aj o vyhrané peniaze. Často sa teda rozhodnú výhry vyplatiť a už ďalej nehrať.

Medzi týmito dvomi persónami sa nachádza tá tretia, hráči na nule. Keď hráči vyhrajú malú sumu, sú dostatočne motivovaní hrať ďalej, pretože vďaka malým výhram si hru užívajú a cítia, že majú šancu vyhrať. Ešte však nevyhrali toľko, aby sa rozhodli hru ukončiť a svoje výhry si vyplatiť. Sú to hráči, ktorí sa radi ku hre vracajú a znova ju hrajú.

Pri skúmaní hráčov samozrejme nie je možné zamerať sa iba na ich emócie, ktoré sa nedajú merať. Preto bolo sledované správanie hráčov.  Sledovaný bol pomer výhier a vkladov počas prvých 15-20 dní od prvého vkladu. Prehrávajúci hráči mali tento pomer nižší ako 70%. To znamená, že na každý dolár, ktorý vložili, vybrali najviac 70 centov. Pri hráčoch na nule bol tento pomer medzi 70% a 170%, pričom víťazi mali tento pomer vyšší ako 170%.

Po prvých 15-20 dňoch hrania hazardných hier bol priemerný výherný pomer pre víťazov 316%, pre hráčov na nule 112% a pre prehrávajúcich hráčov iba 16%. Víťazi teda na jeden vložený dolár vybrali priemerne 3 doláre a 16 centov, hráči na nule 1 dolár a 12 centov, zatiaľ čo prehrávajúci hráči iba 16 centov.

Okrem výhier sledovali aj to, koľko dní ostali hráči od prvého vkladu aktívni. Z víťazov a prehrávajúcich hráčov bolo po mesiaci hrania aktívnych už iba okolo 50%. Hráči na nule vykazovali po mesiaci najvyššiu aktivitu zo všetkých skupín, s takmer 65% aktívnych hráčov. Počas prvých piatich mesiacov od vkladu zaznamenali hráči na nule až o 27% vyšší podiel aktívnych hráčov ako ostatné skupiny hráčov. Zaujímavým zistením je, že víťazi a prehrávajúci hráči majú zhruba podobný podiel aktivity, pričom tento podiel je pre prehrávajúcich hráčov mierne vyšší. To naznačuje, že sklamanie z prehry nie je dostatočne silné na to, aby hráči hru prestali hrať.

Ako udržať hráčov

Prevádzkovatelia hazardných hier by sa malo zamerať na udržanie prehrávajúcich hráčov a víťazov, keďže tieto skupiny hráčov často prestávajú po čase byť aktívni. Prehrávajúcim hráčom by mohla byť poskytnutá špeciálna ponuka, v ktorej by im bola na určitý čas preplatená časť ich výhier, vďaka čomu by mohli znova získať dôveru v kasíno a pokračovať v hraní.

Víťazov je takisto potrebné udržať aktívnymi a odradiť ich od okamžitého výberu výhier. Špeciálne kampane, ktoré by víťazom ponúkali ďalšie výhry okrem toho, čo už vyhrali, by mohli takýchto hráčov v kasínach dlhšie udržať.

Keď kasína lepšie pochopia správanie zákazníkov, lepšie pochopia emocionálne stavy, v ktorých hrávajú, vďaka čomu môžu hráčov dlhšie udržať a zvýšiť ziskovosť kasína. Pri hrách budú vždy víťazi a porazení, no pre kasína je dobré tieto extrémy eliminovať a držať svojich hráčov niekde medzi nimi.

Polters Ventures Ltd.